Na MendyFlower Swim, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Portanto, desenvolvemos a seguinte política de trocas para garantir uma experiência de compra tranquila e justa para todos os nossos clientes.
1. Direito de Troca:
- Os clientes têm o direito de trocar qualquer produto adquirido na MendyFlower Swim dentro de um período de 7 dias a partir da data de entrega, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca:
- O produto deve estar em sua condição original, não usado, não lavado e com todas as etiquetas e tags ainda fixadas.
- A troca só será aceita se o produto estiver com defeito de fabricação ou se houver um erro no pedido.
- Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para troca, a menos que estejam com defeito.
3. Processo de Troca:
- Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ([Endereço de e-mail]) ou telefone ([Número de telefone]).
- Você precisará fornecer o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca.
- Após a aprovação da troca, enviaremos instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
4. Custos de Envio:
- O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para a [Nome da sua loja] para troca, a menos que o motivo da troca seja um erro por nossa parte ou um defeito de fabricação.
5. Processamento da Troca:
- Assim que recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos a troca.
- Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, ofereceremos ao cliente a opção de receber um reembolso ou escolher um produto alternativo de valor semelhante.
6. Restituição de Pagamento:
- Se o cliente optar pelo reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento original, dentro de um prazo razoável, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
7. Exceções:
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.
Esta política está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor e destina-se a garantir uma experiência justa e transparente para nossos clientes.
